如何应对信访中的突出问题

来源：控申科 作者：mzyksk 发表日期：2016-09-19 浏览量：3189

信访工作是党的工作一个组成部分，是了解社情民意和人民群众关注的热点难点问题的渠道，也是我党联系群众的桥梁和纽带。但是在改革开放不断深化和社会主义市场经济加快发展的条件下，各种矛盾也显现而出，有的反映比较平和，有的比较激烈，有的个体上访，有的群体上访，还有不少越级上访。土地征收征用、城市建设拆迁、环境保护、企业重组改制和破产、涉法涉诉等五方面群众反映强烈的突出问题，说明新形势下，信访工作任务并不是轻了，而是重了，这就对信访工作提出了更高的要求。  

一、信访人员态度端正，具有为民众解困排忧的强烈意识

在接访过程中对一些不中听的话，难听的话，甚至骂人的话能听得进，听得完，心平气和，让诉求者把话说完，同时做好耐心细致的思想工作，在解决信访问题的过程中，既要严格依法按政策办事，不得随意突破法律法规和政策规定，又要注意群众的合理诉求，仔细斟酌。动之以情，晓之以理善待每一个信访者。
    二、对于群众的来信来访关键在于“办”

能办的及时予以办，不能及时办的限定时间给予办，不推诿、不搪塞，对于急事、要事领导干部要亲自督办。不能因为事小而不为，更不能躲避矛盾，把份内能处理的矛盾上交。要坚持群众来访无小事，件件有着落，事事有交待，尽量把问题处理在萌芽状态，处理在本职范围内，让群众满意，让群众放心。
    三、要改变接访方式，变上访为下访，深入基层，深入群众

真实的了解诉求的真由，不打招呼，不惊动当地官员，沉得下去，请不动，礼不要，“自带干粮去办公”。设身处地的为信访者考虑，把群众的疾苦当作自己的疾苦，把群众要解决的困难当作自己的困难，尽快的，全面的摸清情况，解决问题。

四是对信访者不能堵截，而是疏导。群众通过正常的诉求渠道向上一级反映情况，是公民应有的权利，不能因为面子，因为损害了当地的形象，进行堵截。更应多找找自身的原因，下更大的功夫去说服规劝，解疑解惑、疏导情绪、化解矛盾，取得群众的理解和支持，使信访群众不仅能息诉息访，而且能心悦诚服，自觉的配合当地部门解决问题。五是疏通和拓宽群众利益表达、诉求渠道；利用网络、通讯工具等直达民意通道，既快捷、省时、省成本，又能把群众集中反映的意见快速的集拢起来。投诉信箱要灵敏，投诉电话畅通，使群众诉有门，投有声，畅通无阻，为信访人员提供更多的方便。六是把信访工作当作一件解决民生问题的大事来对待；关注民生、重视民生、保障民生、改善民生，同党的性质、宗旨和目标一脉相承。信访工作是民意反映的主渠道，关系改革发展大局，各级党委、政府要创新工作方法，增强协调能力，加强队伍建设，不断开创信访工作新局面。同时要重视和支持信访工作，直接参与信访工作，真正体现为人民服务，对人民负责。