博爱县检察院打造为民办实事品牌

助力“检护民生”专项行动提质增效

今年以来，博爱县检察院全面落实“以人民为中心”的发展思想，牢牢把握新时代“枫桥经验”的实践要求，通过创设“一枝一叶” 群众信访工作室，进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道，以“群众利益无小事、一枝一叶总关情”的责任感和使命感，做实人民群众能体验得实惠的检察为民，助力“检护民生”专项行动提质增效。

一、党建引领，夯实为民根基。以“一枝一叶”群众信访工作室为基础，将支部建在检察为民服务一线，通过创建“博爱检察 温暖控申”党建品牌，运用“党建+12309”信访工作模式，设立“党员先锋模范岗”，落实党组成员日常接访、重要节点值班接访制度等举措，推动党建工作与控申业务深度融合、同向发力，提升工作室工作质效。充分发挥2023年控申办案团队被最高检、省院评为“为民办实事实践活动优秀团队”优势，创设党员“小课堂”，以老带新、传帮带的形式，由群众工作经验丰富的团队成员，为新进干警讲授办案故事，分享信访矛盾化解经验，切实提升控申队伍整体办案能力。将支部“三会一课”、主题党日活动与“我为群众办实事”相结合，组织工作室干警积极参与社区普法、夏季守护等活动，在实践中不断激发干警全力推进“检护民生”专项行动的内生动力。

二、优化服务，传递检察温度。牢固树立“我把群众当亲人” 的理念，从接待群众来信来电、控告、举报、申诉等日常工作入手，以优化服务流程、完善服务机制为抓手，以“文明服务我出彩、群众满意在窗口”为导向，全面整合“12309检察服务中心”接待平台建设。深入推进“六个一”服务承诺，在接待大厅配备寄存柜、饮水机、应急药品、便民雨伞等设备，以健全的基础设施为当事人提供高效、便捷、规范的检察服务。更新远程视频接访系统，增设妇女儿童权益保护、“检护民生”、“检察护企”等接待窗口，公开信访法治化导引图、线路图以及刑事申诉、民事、行政检察监督等检察职能指南，打通便民服务最后一米。推行检察长接访下访，领导和中层正职点名接访、预约接访等机制，协调县司法局每周一三五指派值班律师参与接访，在日常工作中，让群众感受到检察机关尊重、温暖和贴心的服务。

三、“立体”办信，保障民生民利。持续巩固深化群众信访“件件有回复”工作，探索创新办信、办案、办民生相结合的“立体”办信模式，注重解决当事人反映的法律问题的同时，更加注重解决引发信访案件的深层次民生问题。注重内外协调，针对一名性侵案件未成年人被害人转学困难的问题，我院与县教育局共建未成年人被害人转学安置“绿色通道”机制，帮助其成功转入新的学校继续完成学业。并同步启动司法救助工作，为其申请司法救助金8000元，帮助其解决实际生活困难。坚持“一体履职”，办理的王风胜信访案件，在监督公安机关对长期搁置的王风胜被故意损毁财物案依法作出行政处罚的同时，针对因公安民警怠履职，引发王风胜长达8年信访的问题，依法向县公安局制发检察建议，督促其规范民警执法行为，从办案源头上降低信访风险。此外，为解决王风胜被损毁财物得不到赔偿的问题，我院支持其依法提起民事侵权诉讼，最终王风胜拿到了民事赔偿判决。该案的相关做法被检察日报、公民与法等媒体报道。

（据博爱县院材料整理；供稿人：郜园园、赵雷）